山东中鲁管业有限公司员工行为规范

职业道德规范
1、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。
2、诚实守信，有诺必践；言行一致，表里如一。
3、忠于职守，尽职尽责；爱岗敬业，尊重他人。
4、戒骄戒躁，谦虚谨慎；勇担责任，乐于奉献。

职业形象规范
1、精神饱满，仪表大方；佩戴标志，着装得体。
2、礼貌用语，文明说话；有礼有节，尊重对方。
3、姿势规范，举止大方；待人热诚，讲究礼仪。

服务行为规范
1、一视同仁，平等对待；换位思考，相互尊重。
2、求同存异，融洽沟通；团队合作，无边界协同。

工作行为规范
1、目标科学、计划可行；主次分明，循序渐进。
2、掌握技能，精通业务；牢记职责，遵守流程。
3、脚踏实地，防微杜渐；关注细节，精益求精。
4、产品过关，服务过硬；注重质量，讲求实效。
5、服从命令，听从指挥；严格落实，快速执行。
6、勤于思考，学以致用；持续改善，不断提升。

人际关系规范
1、坦荡为人，光明磊落；开诚布公，坦诚互信。
2、扬长避短，互相补位；大局意识，互帮互助。
3、心态平和，融洽相处；就事论事，团结友爱。
4、严于律己，奉公守法，忠诚企业，同舟共济

管理者行为规范
1、严于律己，廉洁奉公；忠诚企业，荣辱与共。
2、履职履约，恪尽职守；承担责任，履行义务。

管理行为规范
1、讲究原则，公正处事；体现尊重，公平待人。
2、目标分解，计划周密；过程控制，方法指导。
3、辅导下属，培训培养；身先士卒，言传身教。
4、监督检查，闭环管理；注重执行，注重效率。
5、激励员工，挖掘潜能；任人唯贤，成就下属。
6、勇于进取，永不满足；开拓创新，迎接挑战。

组织行为规范
1、与客户关系
1.1、严格信守对消费者的承诺。
1.2、在最短时间内解决顾客投诉，当顾客利益与公司利益发生矛盾时，以顾客利益为重。
——不找借口，不人为设置障碍。
1.3 持之以恒为消费者提供安全、优质的产品和系统解决方案，以顾客满意为最高目标。
——不降低标准，不愚弄顾客。
1.4、追求合理利润，让消费者得到实惠。
——不侵害顾客利益。

2、与供应商关系
2.1、严格履行合同，坚决抵制供应商不合格之产品，维护公司利益，遵守对供应商的承诺。
——不违约食言，不言而无信。
2.2、为供应商提供方便，准确、及时结算货款。
——不故意拖沓，不刁难。
2.3、主动与供应商沟通，及时反馈消费者信息，帮助供应商优化、调整产品，成为共赢伙伴。
——反对损害供应商正当利益。
2.4、视供应商为利益伙伴，相互尊重，相互支持，共同发展。
——不歧视，不见利忘义。
3、与员工关系
3.1、按国家规定保障员工的合法权益，尊重员工的个人价值和人格尊严。
——不愚弄员工，不侵犯员工个人隐私。
3.2、尊重员工的劳动成果，合理回报员工。
——不无故拖欠、克扣员工报酬。
3.3、为员工提供学习、培训和锻炼的机会，持续为员工提供发展的空间。
——不为员工发展设置障碍。
3.4、关心员工生活，帮助解决生活中的困难，给员工更多的人文关怀。
——不漠视员工物质和精神需求。
3.5、 给员工创造安全、健康的工作环境。
——不危害员工身体健康。
4、与股东关系
4.1、坚持正确、完整的会计政策和财务制度。
——不违反国家《会计法》和会计准则。
4.2、如实向股东提供公司的资料和信息。
——不隐瞒、不欺骗股东。
4.3、积极维护股东的合法、正当的权益。
——不侵害股东利益。
4.4、同股同利同责，为股东创造合理价值。
——不违背法人治理原则，不区别对待。
4.5、稳健经营，为投资者取得长远的盈利增长。
——不急功近利。

5、与社会关系
5.1、遵守国家法律，遵守商业道德，依法纳税。
——不经营假冒伪劣商品，不做假账，不偷税漏税，不从事与企业形象不符、违背社会利益和社会公德的活动。
5.2、协调好各种社会关系，为企业发展创造良好的外部环境；保护自然环境，维护社会环境。
——不破坏企业信誉，不损害社会关系利益。
5.3、在力所能及的范围内解危济困，以实际行动积极支持社会公益事业。
——反对为富不仁。
5.4、通过解决就业等方式为国家分忧，为社会造福，为建立和谐社会做出贡献。
——不扰乱社会秩序，不破坏社会安定。
6、与竞争对手关系
6.1、坚持合法经营，崇尚优胜劣汰，保证正当、公平的竞争。
——不破坏行业竞争秩序。
6.2、虚心学习竞争对手的长处，总结各自成功的经验和失败的教训，扬长避短。
——不贬低对手，不畏首畏尾。
6.3、不断发现竞争的机会，抢在对手前面占领市场。
——不被动应对，不守株待兔。
6.4、发挥管理优势，追求经营创新，在竞争中发展自己。
——不因循守旧，不固步自封。
7、各业务单元间关系：
7.1、发扬一盘棋精神，站在公司全局立场上思考和解决问题，局部利益服从公司整体利益。
——反对本位主义。
7.2、各业务单元实现信息共享、无障碍沟通。
——信息不隐藏，传递不拖延。
7.3、主动配合其它业务单元工作，当其它业务单元需要时，主动伸出援助之手。
——反对小团体主义。
7.4、危机来临或遇重大项目时，各业务单元要同舟共济，齐心协力完成任务。
——反对各自为政。